Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в целях соблюдения
требований санитарного законодательства Российской Федерации, законодательства
Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2011 г. было
проведено 6 плановых документарных проверок в отношении субъектов,
предоставляющих услуги по реализации туристского продукта в г. Сыктывкаре, г.
Ухте, г. Сосногорске, из них все осуществляли туристскую деятельность с
нарушениями требований законодательства о защите прав потребителей. По сообщению Управления
Роспотребнадзора по Республике Коми плановые документарные проверки проведены в отношении
следующих индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих
туристские услуги в г. Сыктывкаре: ООО «НордТурПлюс», ООО «Эквилибриус», ООО
«Интербридж», ООО «ПАСПАРТУр»; ООО «ИнтерКом» в г. Сосногорске, ООО «Золотая
подкова» в г. Ухте. В ходе проверок
выявлено 28 нарушений требований действующего законодательства, регулирующего
правоотношения в области туристской деятельности, где:
в 4 договорах до сведения потребителей не доведена
необходимая и достоверная информация о потребительских свойствах туристского
продукта, информация об исполнителе (туроператоре, турагенте) (статьи 8-12
Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статьи 6 и 14 Закона
об основах туристской деятельности, п.4, п.5 Правил оказания услуг по
реализации туристского продукта);
в 5 договорах включены условия, ущемляющие установленные
законом права потребителя (статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав
потребителей», статьи 10, 10.1, 17 Закона об основах туристской деятельности). Основные нарушения, выявленные в ходе проверок - это не
предоставление необходимой и достоверной информации, предусмотренной
законодательством Российской Федерации, включение в договор условий, ущемляющих
установленные законом права потребителя, в том числе:
- Право Турагента на замену отеля, после заключения договора;
Обязательства туриста по оплате считаются исполненными с
момента зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя;
- Право Исполнителя в одностороннем порядке производить замену
услуг, после заключения договора; - Ограничение права потребителя при выборе подсудности при
возникновении спора; - Оплата туристом штрафа Исполнителю, в случае отказа от тура; - В случае просрочки платежа Клиентом, право исполнителя в
одностороннем порядке пересмотреть (изменить) стоимость туристского продукта; - Право Исполнителя на односторонний отказ от исполнения обязательств
по договору, расторжение договора; - Увеличение срока рассмотрения и удовлетворения требований
потребителя, предусмотренного законодательством Российской Федерации. По результатам проведенных проверок 1 юридическое лицо, 5
должностных лиц привлечены к административной ответственности в виде штрафа по
ч.1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных
правонарушениях «Нарушение права потребителя на получение необходимой и
достоверной информации об услуге» и ч.2 статьи 14.8 Кодекса Российской
Федерации об административных правонарушениях «Включение в договор условий,
ущемляющих установленные законом права потребителя». Общая сумма штрафов - 14,
5 тыс. руб. Выдано 6 предписаний об устранении нарушений законодательства о
защите прав потребителей.
В 2011 г. в
Управление Роспотребнадзора по Республике Коми поступило 3 письменных обращения
граждан на нарушение прав и законных интересов, предусмотренных законом,
включение в договор на оказание туристских услуг условий, ущемляющих
установленные законом права потребителя. По результатам рассмотрения обращений
юридическое лицо ООО «Компас» (г. Ухта) привлечено к административной
ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, ИП Копытова Н.М. (г. Печора) привлечена
к административной ответственности по ч.1, ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, в отношении
юридического лица ООО «Спутник-Коми» составлен протокол об административном
правонарушении по ст.14.7 КоАП РФ «Обман потребителей» (потребитель введен в
заблуждение относительно потребительских свойств услуги, оказана услуга не
соответствующая условиям договора и не подлежащая замене, без соответствующего
перерасчета суммы договора).
Прикрепления: |